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企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)工作關(guān)系到樹立企業(yè)形象和保護(hù)客戶利益，能否得到客戶的認(rèn)同，售后服務(wù)工作很重要，這項(xiàng)工作做得好，會(huì)對(duì)公司售出產(chǎn)品使用狀態(tài)獲得客戶大程度的達(dá)到和認(rèn)同，同時(shí)，也能夠反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不好的情況，以便達(dá)到客戶的使用需求，才能夠進(jìn)一步改進(jìn)和完善企業(yè)售后服務(wù)工作。我司質(zhì)保部人員正是基于這些理念，在做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作上練內(nèi)功，在提高售后服務(wù)工作質(zhì)量上下力氣，不斷樹立全局意識(shí)，大程度地完善企業(yè)形象，維護(hù)好客戶的利益。
一、近期售后服務(wù)工作動(dòng)態(tài)
織普高速 貴州織普高速公路（以下稱織普線）全長(zhǎng)52公里，于2018年8月31日建成通車，全線機(jī)電產(chǎn)品由我司提供。5月13日，我司質(zhì)保部接到織普線營(yíng)運(yùn)中心管理人員電話，該線薄刀山隧道高壓環(huán)網(wǎng)柜發(fā)生故障，導(dǎo)致了薄刀山隧道電路系統(tǒng)用電癱瘓，質(zhì)保部部長(zhǎng)王勇帶領(lǐng)部門人員王乾選趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因。經(jīng)檢查，由于隧道配電房?jī)?nèi)的高壓環(huán)網(wǎng)柜內(nèi)有兩只電流互感器發(fā)生爆裂故障，影響了整個(gè)隧道電路的正常運(yùn)行，查到原因后，質(zhì)保人員更換了電流互感器，對(duì)高低壓電路系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無(wú)故障后，使整個(gè)隧道電路系統(tǒng)得以正常運(yùn)行，體現(xiàn)了質(zhì)保人員對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從而樹立了貴控公司良好的企業(yè)形象。
隨后，兩人又來(lái)到織普高速四方洞隧道配電房?jī)?nèi)，檢查配電柜的運(yùn)行情況，對(duì)配電柜防潮、除濕和進(jìn)線端口的密封情況進(jìn)行了詳細(xì)檢查，為防止爬行小動(dòng)物進(jìn)入配電柜內(nèi)造成短路，重新密封了出線口的底板，除去了安全隱患，保障了電路正常運(yùn)行。
清織高速 清織高速機(jī)電產(chǎn)品也由我司提供。為掌握產(chǎn)品質(zhì)量信息，質(zhì)保人員還對(duì)清織高速公路配電柜使用狀況進(jìn)行了回訪，詳細(xì)檢查了配電系統(tǒng)運(yùn)行情況，聽取了解營(yíng)運(yùn)中心管理人員在使用設(shè)備過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高了客戶的滿意度和信任度。
二、售后服務(wù)工作啟示
質(zhì)保部需加強(qiáng)對(duì)部門員工的技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使員工及時(shí)掌握產(chǎn)品維修維護(hù)新技術(shù)、新方法，并不斷鉆研技能，熱情服務(wù)客戶，樹立企業(yè)良好的形象，同時(shí)加強(qiáng)與客戶的交流溝通，追蹤產(chǎn)品使用狀態(tài)和運(yùn)行情況，不間斷地回訪客戶，用質(zhì)優(yōu)的售后服務(wù)帶動(dòng)銷量，為貴控公司樹立良好形象。（文/圖：王乾選 王勇 審核：楊光菊）
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